長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年,公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發,擁有豐富的CTI產品研發經驗,是一家專業的技術型公司,所有產品均擁有獨立知識產權。
朗深是東進多媒體交換設備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴,與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領域是緊密的合作伙伴,我們的客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區。
朗深產品在各行各業都有眾多的成功案例,包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。尤其在需抗擊話務風暴的電視購物呼叫中心領域,更是成功替換了無法應付話務風暴的某國外知名品牌產品。
朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統,已經完成國產操作系統適配,并成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心,幫助客服實現了呼叫中心的AI賦能。
近年來,電話語音應用的云話成為一種趨勢,朗深iSoftCall中間件通過在云端部署軟交換引擎,中間件提供基于HTTP方式的云化OpenAPI接口實現了呼叫中心的各種電話語音媒體能力,在中繼接入上,通過...
云呼叫中心是伴隨云計算的應用而產生的,起步相對較晚,在國內用戶數量增長迅速但仍然落后于傳統呼叫中心,但隨著國內企業信息化的普及應用,云計算基礎應用的成熟發展,市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高...
客服作為客戶與企業之間的紐帶,承擔著直接為客戶服務的工作。解答業務問題、處理服務糾紛,加深客戶對企業的了解、增進客戶與企業之間的感情。曾經蘋果的蘋果的Siri、微軟的小冰、百度的度秘都風靡一時,“日常...
所謂智能客服機器人,其實是一種能夠使用自然語言與用戶進行交流的人工智能信息系統,它采用包括自然語言理解、機器學習技術在內的多項智能人機交互技術,能夠識別并理解用戶以文字或語音形式提出的問題,通過語義分...
客服部門一直以來對于企業都有著非常重要的作用。對于企業來說,客服部門關系到穩定客戶的重要因素,因此,也是大家非常關心的問題。現在又很多企業甚至把眼光還放在了智能客服系統上。 智能...
智能電話機器人可以自動撥打電話,每天撥打電話量在3000通以上,是人工撥打效率的10-20倍,ai智能電話機器人在進行服務的同時還能根據客戶的問題進行智能應答,語音識別迅速,準確判斷出客戶是否為意向客...
人工智能化已經革許多領域的命中,吃穿住行,包含企業經營管理,經營,互聯網營銷這些,為了更好地提升轉化率,營銷推廣行業除開試著大量的方式,同時科學研究大量方式。互聯網技術后時期,許多企業也已經開始使用電...
垃圾短信、詐騙電話,對于我們每個普通人都不陌生,騷擾電話我們就更熟悉了。在“騷擾電話”熱度居高不下的當下,一些媒體將矛頭指向了“電話機器人”。那么,真的是電話機器人導致更多的騷擾電話嗎?不,電話機器人...
呼叫中心中間件,也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心開發包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發工具”。呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業務軟件”中間的軟件開發包,可用于快速構建各種呼...
什么是SDK開發包要開發應用程序,您需要一個軟件開發工具包(SDK)。一個典型的SDK示例是Java開發工具包 (也稱為JDK或JavaSDK)。這是一個用于生成Java應用程序的SDK。I...
呼叫中心是通過電話等通信方式來為客戶提供各種各樣的服務。呼叫中心是一個不與客戶直接見面而進行客戶服務及客戶關系管理(CRM)系統。它的主要特點是通過電話、傳真、郵件、e-mail、網上交談(chat)...
質檢是對客服的工作內容進行檢測,或找到服務中的漏洞,進行糾正提高服務水平,智能客服系統擁有語音識別的技術、人工智能和大數據技術通過自動對客服工作情況進行質檢。那么智能客服系統的質檢指標有哪些呢?&nb...
很多智能呼叫中心都采用了先進的軟交換系統,軟交換系統與傳統的呼叫中心系統的區別在于采用了SIP、H323或IMS等通信協議,而傳統的硬件交換系統中信令一般是一號信令、七號信令或者ISDN信令。SIP協...
什么是軟交換軟交換技術區別于其它技術的最顯著特征,也是其核心思想的三個基本要素是: 1)開放的業務生成接口。軟交換提供業務的主要方式是通過API與“應用服務器”配合以提供新的綜合網絡業務。與...
什么是呼叫中心軟交換?軟交換呼叫中心中間件是符合目前互聯網、IP化、運營商IMS化趨勢的呼叫中心中間件產品,極大簡化集成商的開發工作。如果外線使用VOIP/IMS、分機使用SIP話機/軟電話,則可以省...
呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后,隨著要轉移的呼叫和應答增多,開始建立起交互式語音應答系統,這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機...
AI應用越來越多,尤其是簡單的AI智能電話機器人外呼應用已經比較成熟,但在呼叫中心系統中通過接口嵌入AI交互能力的產品卻并不多見,很多實際核心生產流程中,往往在業務特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進...
除了2018年異常火爆的電話機器人,取代人工客服和銷售完成一些客戶篩選、活動通知、老客戶回訪、問卷調查等簡單業務場景,提升企業工作效率,節約人員成本以外,人工智能坐席助手也應運而生那么什么是人工智能坐...
客服對于一個公司的售前售后來說是非常重要的,直接影響成交量,甚至公司的形象。最明顯的就是電商的各種客服,比如淘寶的客服等等。現在的公司也越來越多的開始使用智能客服機器人,比如個航旅公司,快遞公司等。那...
智能客服機器人是聊天機器人的一種,指的是在售前咨詢、產品服務、售后維護、投訴管理等客服工作中使用了人工智能技術的智能客服系統。隨著人工智能技術在客服行業的應用日趨成熟,智能客服的概念已經不局限與客服機...
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