人工智能化已經革許多領域的命中，吃穿住行，包含企業經營管理，經營，互聯網營銷這些，為了更好地提升轉化率，營銷推廣行業除開試著大量的方式，同時科學研究大量方式。互聯網技術后時期，許多企業也已經開始使用電話機器人代替一部分的人工話務員，幫助公司提率，節省成本。那么電話機器人是怎么工作的？其使用了怎樣的技術手段呢？

電話機器人的工作原理：

電話機器人的工作原理其實就是模仿人工話務員撥打電話，可以簡單的分成三個環節：聽見對話、理解對話、回答對話。

1、聽見對話：

當電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內容（運用語音識別技術，將語音轉化為文字）

2、理解對話：

當電話機器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技術，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）

3、回答對話：

當電話機器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問題（運用TTS技術個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據問題提前錄制好真人聲音的語音）

這樣就完成了一輪簡單的人機交互（提問和回答），所以電話機器人本質原理和人工打電話是沒有區別的。

那么AI電話機器人用到了哪些技術，其核心技術究竟是什么呢?

1、語音識別(ASR)

語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，其能夠將人類的語音中的詞匯內容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。

2、自然語言處理(NLP)

自然語言處理，就是使用計算機對語言文字進行處理的相關技術以及應用。能后識別文本內容，然后通過程序做相應的處理

3、機器學習

不需要編寫機器學習的算法，而是通過提供大量的相關數據，來訓練它們。機器能通過歷史對話信息，不斷進行泛化，提高回答準確率。

4、聲紋識別

生物識別技術的一種，也稱為說話人識別，有兩類，即說話人辨認和說話人確認。可以有效識別意圖和情緒

5、多輪會話技術

預裝多行業領域智能場景，打通企業業務系統，針對復雜業務場景，理解客戶意圖，自動引導訪客進入下一輪會話

另外涉及到的技術還有大數據分析、知識圖譜等技術

人工智能的高速發展帶動了不少企業的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。特別關于電銷工作而言，電話機器人的意義更加不可磨滅。

朗深技術推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括電話機器人，智能客服機器人、 智能質檢等，已經完成國產操作系統適配，并成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，是對現有呼叫中心AI升級的選擇。