AI應用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機器人外呼應用已經比較成熟，但在呼叫中心系統中通過接口嵌入AI交互能力的產品卻并不多見，很多實際核心生產流程中，往往在業務特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進行交互，如在呼叫中心來話導航中可以轉向AI智能語音機器人，并在AI機器人交互完成后需轉人工時能及時轉回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應用門檻相對比較高，應用也越來越多。

呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業務軟件”中間的軟件開發包，可用于快速構建各種呼叫中心系統。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。

朗深UniMedia中間件是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩定。接口簡單、單機可支持到1000座席。提供了功能強大IDE業務流程編輯環境，其核心的Scirpt采用面向對象的語言機制實現對業務流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實現，Scirpt腳本具備函數、事件、及進程間通信能力，其單步調試和運行查看功能，在實際業務流程控制中非常有用，實現了快速排錯。其獨有的IVR流程單步調試功能于Avaya/Genisys等國外產品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業務流程。

朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件基于Script腳本提供了靈活的業務流程控制，使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入AI功能變得方便快捷，我們將和廣大系統集成商一起，為更多呼叫中心的系統集成商AI功能的業務落地解決方案。

好消息：朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統，并且已經完成國產操作系統適配，成功應用于各種高端呼叫中心，幫助客戶實現呼叫中心AI賦能。