什么是呼叫中心軟交換？

軟交換呼叫中心中間件是符合目前互聯網、IP化、運營商IMS化趨勢的呼叫中心中間件產品，極大簡化集成商的開發工作。

如果外線使用VOIP/IMS、分機使用SIP話機/軟電話，則可以省去昂貴的電話交換硬件費用，大幅降低項目成本。如果需要使用GSM卡/模擬電話線/數字中繼，只需外接對應的網關，即可輕松接入各種線路，是建設低成本中小型呼叫中心的。iSoftCall中間件配合一體化電話終端，可以實現混合式SAAS呼叫中心，實現“接入在本地、業務在云端”的混合云模式，為SAAS提供的電話集成解決方案。

呼叫中心使用軟交換有什么好處？

1、節省開發時間

呼叫中心中間件將電話交換設備底層完全屏蔽，開發者只需關注自身的業務，可節省大量的開發時間。iSoftCall中間件接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統的集成。

2、提高項目穩定性

由于電話交換的特殊性，開發商在短期內很難處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項目對穩定性要求十分嚴格。因此只有使用專業的中間件產品，才能達到電信級的可靠性。

3、降低項目成本

電話交換的開發門檻高、難度大、穩定周期長，對開發和維護的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用中間件產品，人力成本將大幅降低。

長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年，公司多年專注電話語音中間件產品研發，擁有豐富的CTI產品研發經驗，核心產品包括“UniMedia電話語音中間件”、“iSoftCall軟交換電話中間件”、“iSoftCall智能電話終端”等，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區，著力于為廣大系統集成商提供快速的呼叫中心以及語音產品集成方案。

UniMedia電話中間件

公司研發團隊對阿爾卡特、朗訊、北電、Excel、Avaya等廠商的交換機均有深入研發經歷，并基于國內品牌交換機廠家（以深圳東進公司Keygoe交換機為代表，朗深是東進海外指定中間件合作商），打造出一套性價比高、功能強大的UniMedia中間件產品，產品采用了一體化+分布式的模型，一經推出市場就以強大的功能和穩定性得到了用戶的認可，其中圖形腳本一體化的流程定制、單步流程調試跟蹤等核心技術極大的方便了合作伙伴在業務系統中快速集成電話語音能力。