青島四通天虹辦公系統(tǒng)有限公司

青島四通天虹辦公系統(tǒng)有限公司是集打印機(jī)復(fù)印機(jī)租賃維修及耗材硒鼓和碳粉銷售為一體的辦公系統(tǒng)公司。

公司秉承“服務(wù)雙百方針”（產(chǎn)品質(zhì)量用戶100％滿意，售后服務(wù)用戶100％滿意）的宗旨,建立了完善的服務(wù)體系“用戶在哪里，我們的服務(wù)就在哪里”，同時為加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)反應(yīng)速度，四通公司在青島市內(nèi)建立5家售后服務(wù)分公司，配備10輛售后服務(wù)車，各分公司儲備充足的耗材及配件，使用戶設(shè)備服務(wù)能夠方便、快捷及時的進(jìn)行。

針對于租賃客戶的設(shè)備，若出現(xiàn)故障接到用戶電話后，我們提供三重保障：

(一)復(fù)印機(jī)定期保養(yǎng)服務(wù)單

保修期內(nèi)每月服務(wù)工程師會根據(jù)此張表格主動上門為客戶免費(fèi)保養(yǎng)設(shè)備，從設(shè)備內(nèi)部到設(shè)備外表的保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，并掌握機(jī)器使用狀態(tài)。目的：定期檢測設(shè)備工作狀態(tài)，長期監(jiān)控設(shè)備，專業(yè)的保養(yǎng)降低停機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生，提高用戶的工作效率，為用戶節(jié)省不必要的浪費(fèi)。

（二）享受獨(dú)有的服務(wù)專員，維修快速反映

a)電話支持：如遇突發(fā)技術(shù)問題時，請撥打 68688400 指定服務(wù)專員進(jìn)行電話咨詢，工程師2分鐘內(nèi)電話協(xié)助用戶遠(yuǎn)程解決，若電話解決成功設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工程師會在最短的時間內(nèi)再次上門檢測維護(hù)。

b)現(xiàn)場響應(yīng)：若技術(shù)人員無法通過電話進(jìn)行技術(shù)支持，我們將自收到用戶的服務(wù)請求起2小時內(nèi)，派專人趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，我公司將及時組織廠家技術(shù)專家進(jìn)行會診，并在4小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（三）用戶定期巡檢報告表單

我們會定期由公司的售后服務(wù)監(jiān)督人員，定期的回訪用戶，了解用戶對我們服務(wù)的意見及建議，建立完善的回訪制度，和用戶反饋制度，及時發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。