一、執行技巧

（一）尊重業主隱私

(物業滿意度調查）在預約調查時間時，中立調查充分考慮業主的工作和生活習慣，避免在不適宜的時段打擾業主。中立調查的訪問員入戶時禮貌敲門，并盡量在門口執行調查，除非業主明確邀請并同意佩戴鞋套進入室內，體現對業主隱私的尊重。

（二）熟悉調查內容

中立調查在培訓期間會讓訪問員事先熟悉調查問卷的每一個細節，并深入了解物業服務的各個方面，確保在與業主溝通時能夠準確、專業地解答疑問。

（三）專業培訓

中立調查對訪問員進行專業的培訓，幫助他們掌握與業主溝通的技巧，以專業、負責的態度與業主進行交流，讓業主感受到物業公司的誠意和用心。

（四）耐心傾聽與真誠交流

在調查過程中，中立調查的訪問員會需耐心傾聽業主的每一個意見和建議，不輕易打斷或反駁，用真誠的態度與業主交流，讓業主感受到被重視和尊重。

（五）準確記錄反饋

中立調查的訪問員準確、完整地記錄業主的反饋，避免遺漏任何重要信息，確保調查數據的真實性和完整性。

二、人員管理

（一）嚴格篩選與培訓

中立調查入戶訪問均有經驗、溝通能力強、親和力好的調查人員，并對其進行嚴格的篩選和專業的培訓，使其熟悉調查流程、問卷內容和溝通技巧。

（二）明確職責分工

在調查團隊中，明確每個成員的職責和分工，如調查員、現場督導員、質量監督員等，確保調查工作的有序進行。

（三）現場監督與指導

在調查過程中，中立調查安排專人對調查員的工作進行現場監督和指導，及時發現和糾正調查中的問題，確保調查質量。

（四）執行協議簽訂

在調查前，中立調查與調查人員簽訂執行協議、項目保密協議、廉潔協議等，明確雙方的權利和義務，確保調查工作的規范性和保密性。

三、常見問題處理

（一）拒訪問題

部分業主可能對調查存在抵觸情緒或不信任，導致拒訪。中立調查會要求訪問員應保持禮貌和耐心，向業主解釋調查的目的和意義，爭取業主的理解和配合。如果業主仍然拒絕參與調查，應尊重業主的意愿，記錄拒訪原因，并及時反饋給調查團隊。

（二）業主不在家

在入戶調查時，可能會遇到業主不在家的情況。中立調查一般會與物業管家了解業主作息規律，重新安排調查時間，以便業主在方便的時候聯系調查人員進行調查。

（三）業主不配合

有些業主可能在調查過程中不配合，如不愿意回答某些問題或提供相關信息。調查人員應保持耐心和友好，通過良好的溝通技巧引導業主，強調調查的重要性和對業主權益的保護，盡量獲取業主的配合。

（四）調查時間過長

為避免給業主帶來不便，調查時間應控制在合理范圍內，一般不超過10分鐘。調查人員應合理安排調查內容和提問順序，提高調查效率。

（五）數據質量問題

在調查過程中，可能會出現數據記錄不準確、不完整或存在偏差的情況。調查人員應嚴格按照調查問卷的要求進行記錄，確保數據的真實性和準確性。同時，調查團隊應加強對數據的審核和復核，及時發現和糾正數據質量問題。