因為美觀性和舒適性,家用中央空調成了更多消費者的選擇。然而,“三分產品七分安裝”,家用中央空調更講求安裝服務的質量,對安裝過程中的專業能力要求較高,一旦安裝工藝或者輔材質量出現偏差,便極有可能影響使用效果。作為家電行業頭部品牌,美的不斷完善相關服務以解決安裝痛點,在今年的發布會上,美的再度升級家用中央空調安裝標準化服務,助推行業售后服務質量提升。
費用透明,規范行業安裝收費標準
實際上,這并非美的首次提出相關服務,在去年的“美的中央空調”發布會上,美的便顛覆了行業的潛規則,就安裝費用方面進行了規范,使得收費更透明,更好地保障了消費者的利益。
在美的服務公眾號上,用戶可以通過選擇業務類型、產品類型及服務區域,查詢收費標準,做到心中有數。在進場、安裝和驗收的各個階段,用戶也可同步在美的服務上查看相關服務進度,并了解標準安裝工藝,為用戶驗收提供了依據。
收費透明化、安裝標準化,美的此舉免除了用戶的后顧之憂,自推出以來,受到消費者的一致好評,也引得不少品牌紛紛效仿。然而,大部分模仿恰如聾者之歌,只有其表而未得其精髓,實際上還是有很多消費者不滿意,進行投訴。
輔材統一,驅動行業安裝服務標準化
從官方消息來看,美的今年又在去年的基礎上,極具前瞻性地實現了家用中央空調安裝服務的再升級,直擊消費者的另一大安裝痛點,推出中央空調標準化安裝輔材包,再次走在了行業前列。
比之分體式空調,中央空調的安裝更為繁瑣,所需的輔材數量更多,輔材的質量也在很大程度上影響著使用體驗。然而,當前行業中很多品牌對于輔材的采購卻并不固定,甚至沒有標準可言,外行的用戶更無從驗證輔材質量,整體處于一個相對賣家主導的灰色市場。
以必備輔材分歧管為例,它的主要作用是將主機的制冷劑分流到各個室內機,讓多個空間都能夠制冷、制熱。但就是這樣一根管子,市面上常見的就有U形、Y形和T形三種不同樣式,即便同為U形,也還有質量好壞之分。到底該選哪款樣式?哪種質量更好、性價比更高?這讓外行的用戶犯了愁,而一旦選不好,就有可能導致有的房間不制冷,有的房間卻溫度過低。
該如何甄選品質輔材,從安裝層面保障中央空調使用效果?對此,美的想用戶所想,推出了中央空調標準化安裝輔材包,以高標準嚴選每一個輔材,并固定了專屬供應商。輔材包內配齊了工程師在安裝時所需要的各種工具、輔材,且所有輔材,均是工程師反復研究和對比后的選擇。“原廠原包”的官方統一標準,縮短了分揀輔材的時間,避免了不同網點使用輔材規格不一、質量參差不齊的問題,實現了安裝的規范化、效率化和品質化。
諸如保溫棉這一關鍵輔材,若是厚度不夠或是保溫效果不好,極有可能導致表面溫度過低形成冷凝水,而凝水的堆積,正是導致天花板吊頂發霉的主要原因。為此,美的對銅管、保溫棉等關鍵輔材進行了專門定制,以更好地提升空調制冷制熱效果,保障空調使用壽命。
大到銅管,小到螺絲釘,每一個輔材都是精工品質,縱觀市面上的空調品牌,很少有安裝服務能細致到如此程度。美的中央空調標準化安裝輔材包的“橫空出世”,革新了用戶的服務體驗,也刷新了行業的輔材品質高度。美的這一前瞻性的舉措,讓安裝過程更規范、質量更可靠,為行業的規范發展做出了表率,或將在一定程度改變行業的安裝亂象。
從收費透明化、流程可視化到標準化安裝輔材包,美的安裝服務不斷革新,充分展現了品牌用戶至上的理念,和頭部企業的責任擔當。愈發標準化的安裝服務,為美的贏得了更多消費者的青睞,筑牢了品牌的護城河,也引領著業內安裝服務水平提質煥新,為空調行業的高質量發展注入了新鮮活力。
