新手必看：亞馬遜平臺的四大核心服務理念

亞馬遜無貨源erp系統定制獨立部署（DSG199522）

亞馬遜之所以能成為全球首屈一指的電商公司，和他們的服務理念是分不開的，顧客至上是亞馬遜平臺的宗旨，其實我們看亞馬遜的規則就能發現，其實很多的規則是對賣家不太公平的，亞馬遜需要的是我們賣家給客戶提供良好的購物體驗。

下面我們就來總結一下亞馬遜的四大核心服務理念，我覺得對于我們的新手賣家是比較重要的

1.重產品輕店鋪

亞馬遜獨特的A9算法，平臺沒有店鋪等級，所以對于店鋪其實不是很關注，亞馬遜平臺關注的是我們店鋪的產品，只要我們店鋪的產品好，能吸引客戶，平臺就會給我們的店鋪以及產品進行推薦。

2.重客戶輕賣家

亞馬遜平臺有兩套專門設計的賣家服務評價系統，分別是統計商品評價的Review和買家反饋的Feedback系統，Review就和我們國內的電商平臺的買家評價是一樣的，會直接影響到店鋪的流量以及轉化率；Feedback系統主要影響的是我們店鋪的排名以及黃金購物車，這兩套系統是決定我們賣家運營操作很關鍵的東西。

3.重展示輕客服服亞馬遜平臺是沒有在線客服的，賣家有問題要咨詢只能直接通過郵件的方式聯系到賣家，而作為賣家只需要在24小時之內回復買家的問題就可以了，因為買家的問題幾乎都是圍繞著產品來的，所以亞馬遜平臺系統也會提供一些產品頁面描述的模板，方便我們發送給客戶，提升客戶的購物體驗。

4.重推薦輕廣告

很多的新手賣家剛開始做亞馬遜或者是還沒有做亞馬遜的朋友都以為和國內的電商平臺一樣，店鋪都需要花錢買才會有流量，其實亞馬遜不是這樣，雖然你可以花錢增加購買店鋪的流量，但是即便你不還錢只要好好的運營店鋪，亞馬遜平臺也會給你的店鋪對應的流量扶持，只要你在流量扶持期間做的好，之后的流量展現會越來越多。

這就是亞馬遜平臺的四大核心服務理念，我覺得是很值得我們賣家包括國內的很多企業學習的。