當經濟增長緩慢，行業利潤率下降，競爭加劇時，招攬新顧客成本迅速上升，使得保持與老顧客的持久關系，為顧客提供超凡的顧客價值和滿意就變得日益重要。嬰兒游泳館在經營旺季時可以通過設計策略招攬新顧客進而擴大經營，而在經營淡季時，在招攬顧客的同時，應更傾向于老顧客的關系維系，從而培養一批忠實顧客群體，使店面生意始終門庭若市。從一定意義上講，就是與客戶建立關系、維系關系的過程。

嬰兒游泳館只要做到顧客的流失率低于5%，那店面每年可得到50%的盈利增長，獲得一個新客戶的成本是維系一個現有客戶的5-8倍。那么問題又來了，嬰兒游泳館如何防止老顧客流失？游樂寶四招教你解決實際問題！

掌握客戶信息：嬰兒游泳館多是服務三歲以下的寶寶，寶寶的認知能力和識別能力差，在服務上需要更多的耐心和細心，本著真正傳遞媽愛心理念服務嬰兒，傳遞嬰兒游泳館的核心價值。你的服務能幫助寶寶健康發展，家長也會看得到，嬰兒游泳館若是充分掌握客戶信息，也會拉近與客戶之間的距離并鎖定客戶的心。

老客戶促銷：老客戶促銷是針對老客戶而言的，目的是為了加強客戶的忠誠度，掌握客戶信息可以在寶寶生日時送一束鮮花，或者不定期給他們發一些育嬰知識短信，有特價商品了時間通知他們。偶爾請教她們，有時候，讓客戶有被尊重的感覺效果更好。產品促銷和老客戶促銷我們就能夠更好的進行一個店鋪的宣傳和推廣的作用。

重視客戶體驗：顧客體驗包含對館內環境、游泳設備、裝修設計、服務水準、衛生、溫馨氛圍等不同層面的整體體驗。通過體驗的方式增加與顧客之間的互動，傾聽顧客的意見和建議，并及時改進，一來增加顧客的尊重感，久而久之，顧客的忠誠度就會增加，二來滿足顧客的占便宜心理，充分讓其體會免費貴賓的感覺，充分發揮體驗價值中的功能價值和情感價值，形成良心口碑，吸引潛在顧客。

尋找新突破：嬰兒游泳已經占據了母嬰行業的大半江山，競爭異常激烈。想要自己家做出特色做出名譽，實在太難，這時候就需要尋找新方法，引入新項目。比如親子游泳、水育早教等。水育早教在眼下做的不是很多，完全可以趁早占據自己的一片市場。在嬰兒游泳的基礎上加上水育早教，利用嬰兒游泳進行引流，水育早教則可以讓你快速實現盈利，牢牢的抓住老客戶的心，更能吸引新客戶。