人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。
AI驅動的智能客服系統已成為企業提升用戶體驗的關鍵工具。通過自然語言處理（NLP）與機器學習技術，智能客服可理解用戶意圖，提供多輪對話、情感分析等高級功能。某電商平臺接入AI客服后，客戶問題解決率從65%提升至92%，人力成本節省50%；銀行領域則通過語音識別與生物特征驗證，實現80%的常見業務自助辦理。這種“人機協同”模式，不僅提升了服務效率，更讓企業從重復勞動中解放，聚焦高價值業務創新。
企業信息化(Enterprises informatization) ，企業信息化是指企業廣泛利用現代信息技術，開發和利用企業內部或外部的，企業可能得到和利用的，并與企業生產經營活動有關的各種信息，以便及時把握機會，做出決策，增進運行效率，從而提高企業競爭力水平和經濟效益的過程。
智能家居系統（Smart Home System）是指利用家庭網絡技術將家庭中各種通信設備、家用電器、家庭安保等裝置連接到家庭智能化系統上進行集中的通信、監視、控制和家庭事務管理，以給智能家居用戶提供便利、舒適、環保的家庭生活的設備、網絡、平臺、應用的總稱。
