一、方案背景在人員密集、流動性大的公共場所，各類突發事件時有發生，如盜竊、搶劫、暴力傷害、公共衛生事件等。傳統報警方式，如撥打報警電話，存在報警人緊張表述不清、位置定位不準確、報警流程繁瑣等問題，導致警方響應和處置時間延長，無法及時有效地保障公眾生命財產及維護社會秩序。因此，為提升公共場所應急處置能力，打造穩定的公共環境，急需一套、便捷、智能的一鍵報警系統。

二、方案目標快速響應：實現報警信息秒級傳輸，確保警方及相關救援部門在接警后 1分鐘內響應，5分鐘內到達現場（根據不同場所及交通狀況設定合理時間），極大縮短報警到處置的時間間隔。

定位：利用先進定位技術，實現報警位置定位，誤差控制在 1米以內，為快速出警提供準確位置依據。

信息：報警同時，將現場音視頻、等關鍵信息同步傳輸至接警平臺，助力接警人員了解警情，做出科學決策。

智能聯動：構建多部門智能聯動機制，實現公安、消防、醫療、應急管理等部門信息共享、協同作戰，提升綜合處置能力。

廣泛覆蓋：在各類公共場所，如商場、車站、公園、學校、醫院、娛樂場所等人流密集區域及治安重點區域，部署一鍵報警設備，實現報警網絡全覆蓋。

三、系統架構（一）硬件設施報警終端安裝位置：在公共場所的出入口、主要通道、服務臺、公共衛生間、電梯間、偏僻角落等人流量大或易發生危險區域安裝。例如商場每層的電梯口、大型超市的收銀區附近、公園的主要景點及偏僻小道交匯處等。

設備類型

壁掛式：適用于墻面空間充足場所，如室內走廊、建筑物外墻等，節省地面空間且醒目易操作。

立柱式：多用于開闊戶外或地面空間充裕的室內區域，如公園、廣場、車站大廳等，高度適中，方便不同身高人群使用。

便攜式：為特定人員（如安保巡邏人員、場所管理人員）配備，可在巡邏過程中隨時應對突發情況，具備小巧輕便、易于攜帶特點，通過藍牙或無線網絡與系統連接。

功能設計

一鍵報警按鈕：醒目且大尺寸設計，表面采用防滑處理，按鈕周圍設置醒目的 LED 提示燈，按下按鈕后，燈光閃爍并發出聲音提示（可設置為靜音模式，滿足特殊場景需求），同時向接警平臺發送報警信號。

音視頻采集設備：內置高清攝像頭和高靈敏度麥克風，攝像頭具備自動對焦、夜視功能，可拍攝清晰現場畫面，麥克風可采集半徑 [X] 米范圍內聲音，報警觸發后，自動開啟實時音視頻傳輸，使接警人員直觀了解現場情況。

雙向語音通話功能：配備高音質揚聲器，接警人員可通過平臺與報警人實時雙向語音通話，安撫報警人情緒、獲取詳細信息并給予指導。

定位模塊：集成 GPS、北斗等多種定位技術，并結合基站定位輔助，確保在室內外各種環境下都能定位報警終端位置，實時將位置信息傳輸至接警平臺。

狀態指示燈：顯示設備工作狀態，如正常運行（綠色常亮）、網絡連接異常（紅色閃爍）、設備故障（黃色閃爍）等，方便維護人員及時發現并處理問題。

緊急求助標識：設備外殼顯著位置標注 “緊急報警求助”“SOS” 等中英文標識，搭配醒目的顏色（如紅色、黃色），易于識別。

防護設計：采用堅固耐用、防水防塵、防破壞材質，具備一定抗沖擊能力，適應復雜戶外及公共場所環境。

傳輸網絡

1.有線網絡：優先利用公共場所現有的光纖網絡，將報警終端通過以太網線連接至網絡交換機，實現數據高速、穩定傳輸。對于新建場所或網絡改造容易的區域，采用有線網絡為主傳輸方式，確保數據傳輸可靠性。

2無線網絡：在無法鋪設有線網絡或網絡覆蓋薄弱區域，如偏遠公園角落、臨時活動場所等，采用 4G/5G 無線網絡傳輸報警數據。報警終端內置 4G/5G 通信模塊，通過運營商網絡接入接警平臺。同時，可部署無線網橋作為補充，增強信號覆蓋范圍和穩定性，保障數據傳輸不間斷。

3網絡：為防止數據泄露和惡意攻擊，傳輸網絡采用加密技術，如 SSL/TLS 加密協議，對接警信息進行加密傳輸。同時，設置防火墻、入侵檢測系統（IDS）、入侵防御系統（IPS）等設備，對網絡流量進行實時監測和防護，確保網絡穩定運行。

四、工作流程報警觸發：公眾在公共場所遇到緊急情況時，按下一鍵報警終端上的報警按鈕。報警終端立即向接警平臺發送報警信號，同時啟動音視頻采集設備，將現場實時音視頻信息通過傳輸網絡同步傳輸至接警平臺。報警信號中包含報警終端位置信息、設備編號、報警時間等關鍵信息。

接警受理：接警平臺接收到報警信號后，自動彈出報警相關信息及現場音視頻畫面，以聲光方式提醒接警人員。接警人員迅速核實報警信息，通過雙向語音通話與報警人溝通，了解事件詳情，如事件類型、危害程度、現場人員情況等，并進行記錄。同時，對接警信息進行分類和優先級判斷。

警情處置

警力調度：對于治安案件、刑事案件等需要警力處置的警情，接警平臺將警情信息發送至指揮調度系統。指揮調度系統根據警情類型、位置及周邊警力分布情況，自動生成警力調度方案，并將調度指令發送至相關警員的移動警務終端。警員接到調度指令后，按照終端導航指引迅速前往報警地點。

多部門聯動：對于涉及消防、醫療、應急管理等多部門的復雜警情，指揮調度系統自動將警情信息推送至相關部門指揮中心，并建立跨部門協同處置機制。各部門根據各自職責和應急預案，迅速開展救援處置工作。例如，在火災事故中，消防部門負責滅火救援，醫療部門負責傷員救治，公安部門負責現場秩序維護和交通疏導等。

現場處置：警員到達現場