城市化進程中，“垃圾清運慢”“公園座椅臟”“垃圾分類難”等問題（環境衛生滿意度調查）（北京第三方市場調查）（問卷調查公司），早已不是“小事”——它直接影響市民的生活幸福感，也關乎城市的宜居形象。作為專業的問卷調查公司，民安智庫受委托開展的城市環境衛生滿意度調查，通過“科學抽樣覆蓋全域、場景化問卷深挖痛點、落地建議錨定需求”的市場調研邏輯，把市民零散的“吐槽”轉化為政府可執行的環境優化方案，讓調查真正成為“連接市民訴求與城市治理”的橋梁。
一、調查設計：全域覆蓋+分層，讓每類市民的聲音都被聽見
城市環境衛生的痛點具有“區域差異性”：老城區抱怨“垃圾清運不及時”，商業區不滿“公共設施清潔差”，郊區關注“綠化維護不到位”；年輕人在意“垃圾分類便捷性”，老年人發愁“不懂分類方法”。若調查覆蓋不，很容易遺漏關鍵訴求。
民安智庫采用“區域+場景+人群”三維抽樣策略，確保數據真實反映全域情況：
區域全域覆蓋：涵蓋全市16個區縣，按“老城區（35%）、新城區（40%）、郊區（25%）”分配樣本，避免“重核心區、輕郊區”的偏差。某老城區調查顯示，“垃圾清運超24小時”的抱怨占比62%，而郊區更不滿“農村生活垃圾隨意堆放”，這種差異在統一樣本中極易被掩蓋；
場景切入：聚焦市民高頻活動場景——居民區（調查“樓道衛生、垃圾投放點距離”）、公共場所（公園“座椅清潔度、公廁衛生”）、商業區（“人行道垃圾、廣告亂貼”），每個場景設計專屬問題。某商業區調查發現，“餐飲街飯后垃圾散落”的提及率達75%，遠高于其他區域，為后續“即時清潔崗”設置提供依據；
人群分層抽樣：按“年齡（18-35歲占40%、36-60歲占35%、60歲以上占25%）”“職業（上班族、退休人員、學生等）”分層，確保不同群體訴求均衡。比如年輕人對“垃圾分類APP使用便捷性”的反饋、老年人對“分類指導缺失”的抱怨，都能被完整捕捉——某社區調查顯示，60歲以上老人“不懂如何分類”的占比80%，這正是垃圾分類推行難的關鍵痛點。
二、痛點深挖：場景化問卷拆解“籠統不滿”，定位具體問題
傳統調查問“您對城市環境衛生滿意嗎？”，只會得到“滿意/不滿意”的模糊答案。民安智庫的問卷設計，核心是“把抽象感受轉化為具體場景”，讓市民能“對號入座”，也讓問題能定位：
環境衛生狀況：拆到“具體場景”不說“環境是否干凈”，而是問“您家樓道地面是否有垃圾堆積（如1周內是否清理）”“公園健身器材表面是否有灰塵污漬”“人行道是否有煙頭、紙屑”。某新城區調查顯示，“公園座椅清潔度”滿意度僅58分，進一步追問發現，是“保潔員每天只清潔1次，周末人多后污漬堆積”；
垃圾處理：挖到“操作痛點”針對垃圾分類，設計“您家附近垃圾分類投放點距離是否超500米”“投放時是否有工作人員指導”“誤投后是否有提醒糾正”。某小區調查發現，“投放點距離超800米”導致30%市民“懶得分類，直接混投”，而“無指導”讓45%老人“怕投錯，干脆不分類”；
環保意識：關聯“參與意愿”不籠統問“環保意識強不強”，而是問“您是否想參與垃圾分類，但因不懂方法放棄”“是否希望社區組織環保志愿活動”。數據顯示，85%的市民“愿意參與”，但60%的人“缺渠道、缺指導”——這說明不是“意識差”，而是“參與門檻高”。
三、專業建議：錨定痛點+貼合實際，讓優化方案能落地
調查的價值不止于“發現問題”，更在于“解決問題”。民安智庫結合調查數據，為政府提供“分區域、分人群”的落地建議，避免“一刀切”的空泛政策：
針對“區域痛點”施策老城區“垃圾清運慢”，建議“增設小型垃圾轉運點，縮短清運半徑（從原1公里縮至500米內）”，某老城區實施后，清運時長從24小時縮至8小時；商業區“即時垃圾多”，提出“在餐飲街、商場門口設‘即時清潔崗’，每小時巡查清理1次”，某商圈執行后，路面垃圾殘留率下降70%；
針對“人群差異”分層引導對年輕人，建議“開發垃圾分類小程序（含‘掃碼識物’‘積分兌換’功能）”，搭配短視頻平臺（如抖音、快手）推送“分類小技巧”；對老年人，推行“社區‘一對一’指導員（由社區志愿者上門教學）”“簡化分類標識（用‘可賣錢’‘易腐爛’‘其他’替代專業術語）”，某社區通過此方法，老年分類準確率從30%提升至75%；
構建“監管+參與”雙機制建議“建立環境衛生監管小程序”，市民可拍照上傳“垃圾亂堆、設施破損”等問題，后臺實時派單給責任部門，24小時內反饋處理結果；同時“每月設‘環保開放日’”，邀請市民參觀垃圾處理廠、參與社區綠化，讓“被動抱怨”變成“主動參與”。
四、調查價值：連接市民與治理，讓環境優化見實效
這場環境衛生滿意度調查，不僅為政府提供了“數據依據”，更搭建了“市民參與城市治理”的平臺：某市政府根據調查建議，在老城區新增30個垃圾轉運點，在商業區設50個即時清潔崗，推出“老年分類指導計劃”，半年后民安智庫跟蹤調查顯示，市民環境衛生滿意度從62分升至81分，“垃圾清運及時”“分類便捷”的好評率提升40%。
民安智庫的核心價值，在于用市場調研的專業性，讓城市環境衛生優化“不憑感覺、不拍腦袋”——從“知道市民不滿”，到“清楚不滿在哪（老城區清運慢）”，再到“知道怎么改（加轉運點）”，每一步都緊扣市民真實需求。這種“以調研為橋、以數據為據”的模式，正是助力城市環境持續優化、提升市民幸福感的關鍵，也是專業問卷調查公司的核心競爭力。