數據與備份
系統需支持數據加密(傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES),防止通話錄音、客戶信息泄露。
配置自動備份機制(本地 + 云端雙備份),定期測試數據恢復流程,避免因硬件故障導致數據丟失。
人員與流程配套
人員培訓
對坐席進行系統操作培訓(如電話轉接、工單創建、質檢規則),對管理員進行系統配置、故障排查培訓。
明確崗位職責(如坐席、班長、質檢專員),匹配系統權限設置(避免權限濫用)。
流程與應急方案
制定日常操作流程(如呼損處理、客戶投訴轉接),以及應急流程(如系統崩潰、線路中斷時的人工接聽預案)。
測試極端場景:如突發大量呼入(峰值呼叫量)時,系統是否能自動溢出排隊或轉語音留言,避免客戶流失。
數據存儲與備份
分級存儲:敏感數據(如客戶身份證號)與非敏感數據(如通話時長)分開存儲,敏感數據采用更高等級加密(如加密算法升級、定期更換密鑰)。
備份策略:實行 “321 備份原則”(3 份數據副本、2 種存儲介質、1 份異地備份),備份數據需加密且定期演練恢復流程(如每月測試一次數據還原),防止硬件故障或災難導致數據丟失。
合億通信始終站在客戶角度考慮問題,提供一個適合企業自己的企業通信解決方案,這也是合億通信在行業中做到成功的地方,合億通信很少自己去開發客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對合億通信的認可。
