確定呼叫中心的核心功能(如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質檢等),避免功能冗余或缺失。
預估坐席數量(當前規模 + 未來 1-3 年擴容需求),以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。
例如:電商客服中心需側重工單系統與訂單同步,電銷中心需強化外呼效率與號碼合規性。
場地與網絡環境
坐席區域需隔音處理,減少背景噪音對通話質量的影響。
網絡要求:專線網絡優先(上行帶寬≥1Mbps / 坐席,避免與普通辦公網絡共用導致擁堵),配置備用網絡(如 4G/5G 模塊)以防斷網。
電力保障:配備 UPS 不間斷電源,防止突然斷電導致數據丟失或系統崩潰。
終端與設備防護
坐席終端:安裝防病毒軟件、終端加密工具(如 BitLocker),禁止 USB 接口拷貝數據,限制外接存儲設備使用(特殊需求需審批)。
服務器:部署防火墻(WAF) 過濾惡意請求,開啟入侵檢測系統(IDS)監控異常訪問,定期掃描漏洞(如通過 Nessus 等工具)并修復。
合億通信始終站在客戶角度考慮問題,提供一個適合企業自己的企業通信解決方案,這也是合億通信在行業中做到成功的地方,合億通信很少自己去開發客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對合億通信的認可。
