培訓機構：東莞市曼頓企業管理咨詢有限公司
課前說明：此課程有線上培訓/線下培訓，也可以提供企業內訓服務
內容大綱：
模塊1）問題分析與解決
講：問題的定義及其分類
1、什么是問題？
2、問題分析與解決的步驟
小組討論：經常遇到哪些問題？如何解決？
第二講：管理者在面對問題時的態度
案例分析：某公司的一次營銷工作會議？
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？
2、管理者要勇敢面對解決問題
3、從PDCA 看我們的職責所在？
4、管理者的三個好習慣
——專注結果
——眼觀大局
——緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻什么？
小組討論：公司為何聘用你當經理？
第三講：問題分析與解決的六步法
1)界定問題：找出存在的主要問題
2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因：從全部原因中找出主要原因
4)制定對策：針對主要原因制定措施計劃
5)實施檢查：按照計劃對策表執行，同時檢查實際執行情況
6)總結評估：事后總結，把經驗和教訓納入有關的標準、規定和制度
第四講：發現問題并找到關鍵問題
1、如何收集數據、信息等事實？
——數據應與課題有關
——數據要有客觀性
——要有時間約束
——對數據要分類整理，以找出癥結
現場練習：如何從調查表中發現問題？
2、如何確定關鍵問題？
——問題的基本澄清
——問題的分解與突破
——工具：思維導圖排列圖
——排序并抓住關鍵問題
案例研討：如何分解并抓住關鍵問題？
第五講：分析問題原因并尋找主要原因
1、五個“WHY”法
2、魚骨分析圖
——魚骨分析圖練習
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
——現場練習：分層法練習
5、調查法
6、分析原因時應注意的事項
7、不同管理方面的問題衡量數據
現場練習：你發現問題了嗎？
第六講：制定解決問題對策并確定方案
1、制定對策的“兩圖一表”
——用排列圖找出主要問題
——用因果圖找出問題的全部原因
——再用排列圖確定主要原因
——針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討：工作中的問題如何解決？
2、頭腦風暴法及其科學應用
——現場演練：頭腦風暴法
3、確定解決方案中的終對策
——制定評估表準
——現場演練：如何科學選擇的工作？
第七講：實施執行并有效監控順利推進
1)對執行進行監督和控制
2)對結果跟蹤并隨時進行溝通
3)對結果進行反饋
4)預防意外情況發生
5)討論：如何在實施中進行監控？
模塊2）8D方法
課程目標：
● 了解問題解決的工具和技巧；
● 掌握使用8D方法實施閉環糾正預防措施；
● 使現場管理人員、生產制造人員、質量技術人員、工藝人員等掌握有效、系統的解決問題的方法和思路，能在短的時間內消除不良，恢復生產，保證交付，降低成本，提高解決問題的效率。
課程內容：
章 基本概念
1. 相關定義、目的、精神
2. 什么是8D方法
3. 8D方法的適用條件
4. 8D方法的目標
第二章 8D的八個步驟
1. D0：工作準備
2. D1：成立小組
3. D2：描述問題
方法：質量風險評定，FMEA分析
4. D3：實施并驗證臨時措施
方法：FMEA、DOE、PPM
5. D4：確定并驗證根本原因
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、因果圖
6. D5：選擇和驗證糾正措施
方法：FMEA
7. D6：實施糾正措施
方法：防錯、統計控制、FMEA
8. D7：預防再發生
9. D8：小組祝賀
第三章 8D方法案例分析
1. 案例一 顧客投訴
2. 案例二 問題重復出現
3. 8D報告樣本