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在傳統的制造業加工貿易中，勞動力相對資本和技術處于次要的位置，低技術生產企業幾乎不需要對員工進行專門的培訓。而在勞動力供應相對充足的背景下，員工較低的進入門檻也導致了企業缺乏人文關懷的激勵。但在服務外包型企業當中，服務外包業務的提供質量首要取決于員工的業務水平和積極性，生產設備與資本則相對處于次要位置。以技術含量較低的呼叫中心（CALLCENTER）為例，硬件設施主要是基本的通訊設備，而服務質量則取決于工作人員的外語水平和態度。因此，服務外包企業一般都對員工培訓有較大的投入，而對員工積極性的重視也使得服務外包型企業更具有人文關懷的激勵