近年來隨著國家高速鐵路的大規模建設，國內基建的隧道的數量在急劇增多，超長隧道更是屢見不鮮，如何解決在隧道內部發生災害性緊急情況下的應急通訊保障，確保鐵路各級指揮中心對災害現場的綜合指揮就成了一個需要重視的問題。
浙江合億通信技術有限公司（HEYCOM），是一家專注于企業融合通信、工程特種行業應急通信，能夠專業提供各種綜合通信解決方案的公司，服務的客戶已遍布華東華南華中以及西北開發建設群四個大片，產品組網方案已覆蓋企業、工程、行政等社會不同層級單位。
HEYCOM隧道專用應急語音系統解決方案，適用于各種惡劣環境的隧道工程或礦洞的應急通信解決方案，系統采用的產品技術以國際標準為基礎，與HEYCOM成熟的IPCC組網結合，形成了完整系統解決方案。
根據應用側重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統、客服呼叫中心系統、應急調度系統、工廠生產通信系統、酒店客房通信系統。
集團電話外線：集團電話外線指接入集團電話中的外線總數;分機是您為員工所安排的的電話數量。
安裝集團電話的好處：內部之間的通話可以不經過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換
機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前
臺（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對于外線打入者也會以快的速度與要
聯系的人聯系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在時間與您客戶聯系的機會；
這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分
機；如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電
話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機
安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用多或少，打出的電 話號碼及總費用。
集團電話由主機、話機和內線電纜三部分組成，如圖所示，不需要專職話務員和維護人員，每部話機都可通過指示燈了解整個系統的工作情況。對從外線呼入的電話，可由任何一部話機應答并可接給需要通話話機；任何一部話機需要外呼時，只需按下代表空閑外線相應按鍵，便可撥號呼叫外線電話號碼。集團電話除了進行正常的外線和內線通話外，利用功能鍵還可使用特殊業務性能。
主要品牌
進口集團電話的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿爾卡特、松下、西門子、三星、哈里斯、塔迪蘭、NEC、東芝等
國產集團電話的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達信、國威、滬光、中聯、億泰、日日通等。
接入集團電話中常用分機種類：
1. 普通分機：可安裝普通分機，目前所使用的大多數電話機及傳真機可安裝在集團電話中。
2. 數字分機：各品牌電話系統中專用的數字分機(主要起編程作用及特
殊功能實現,家用普通話機不可接入此類型分機端口中)。
集團電話的主要常用功能:
◆彈性編碼：各分機可編制分機號碼。
◆等級限制：限制撥打國際、國內、市話等7級。
◆中繼熱線：提機免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉接、群呼選擇。
◆強插服務：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。
◆代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。
◆區分振鈴：能區別振鈴來自外線還是內線。
◆征詢轉接：外線轉接實現征詢和音樂等待。
◆計費方式：反極計費方式或延時計費方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
