酒店客房管理系統在吸收國內外先進系統的成功經驗基礎上，根據目前國內酒店行業不同的管理模式，以加強酒店內部控制管理為出發點，以滿足客人實際業務需要為用戶提供了更多的系統功能，使系統更加規范和更加適應酒店信息化管理的需要，它包括整個營銷管理、客房管理、預訂、收銀、客史、夜間稽核、總經理查詢等功能模塊和電話計費接口、門鎖卡系統接口。

一、前臺接待：

1、客人預訂：分散客預訂和團體預訂，客房單間、多間預訂登記、修改、刪除、查詢，一張定單可訂多間不同類別的房間，客人可預訂兩年內的任何房號。

2、散客/團體入住登記：入住客人資料詳細登記。

3、散客/團體快速登記：在接待高峰期，讀身份證ID可迅速為客人登記房號，節約時間。

4、預訂散客自動登記：預訂客人入住時，可根據預訂要求作自動登記及相應的調整 。

5、回頭客登記：系統可保存多年的歷史客人資料，當客人再次入住時，直接自動登記。

6、散客登記信息修改、換房、同行散客自動轉帳。

7、團體付帳關系建立：對團體及成員消費的支付可根據團體實際要求進行設置。

8、客房接口：門鎖接口、電話計費接口、公安接口、客控接口。

二、前臺收銀：

1、記帳或結帳：客人消費費用和付款（或押金）記帳、帳目修改、沖帳、細帳或總帳轉移，按不同條件打印消費單、結帳單。

2、房號快速結帳、團體集體結帳退房。

3、酒店簽帳：對與酒店有簽帳協議的單位及個人提供簽帳帳號建立、記帳、修改、定期結帳、簽帳額限制等功能。

4、自動轉帳關系建立、修改、查詢包括散客之間自動轉帳、團體成員之間自動轉帳和團體為成員付帳等關系的建立、修改、取消和查詢。

5、 在住/離館/歷史客人帳務查詢。

6、 客房實時房態、樓層房態查詢。

7、收銀交班報表查詢及打印。

三、客房管理：

1、房態修改：系統支持單間或批量修改房態。

2、房間消費錄入：房間消費人工錄入、手持PDA或有線終端消費錄入。

3、客房易耗品管理：系統可對客房配置的一次性易耗品進行庫存管理。

4、客人個性化服務：客房管理層可隨時了解客人的消費習慣、愛好。

5、客房電話自動計費。

四、夜間稽核：

1、房租預審：對當天在住客人房租進行核對。

2、實過房租：將客人當天的房租一次性錄入到客人的帳號下。

3、數據核查：將當天發生的營業數據核查、糾正錯誤數據。

4、夜間處理：對當天數據歸類統計，生成營業報表，結轉當前營業日期。

5、報表打印：打印生成的營業和財務報表。

五、營銷管理：

1、客人預訂：分散客預訂和團體預訂，客房單間、多間預訂登記、修改、刪除、查詢。

2、協議客戶、VIP客戶管理：支持客戶基礎資料管理，設置不同的優惠政策，客戶的消費記錄、消費習慣和統計數據實時跟蹤。

3、支持未來房態查詢和客人預訂管理，有效提高客房和會議廳的出租率，從而提升營業效益。

六、報表管理：

1、營銷報表：協議客戶消費明細/統計表、營銷員銷售業績統計表、歷史客人統計表、客源/客類分析統計表、可用房表。

2、前臺報表：在住客人表、當日預定/入住/退房表、收銀員交班帳目明細表、客人押金表、房租表、催帳表。

3、房務報表：預訂/在住/退房客人表、房態信息表、客房水牌表、易耗品匯總表。

4、稽查報表：房租預審表、沖帳明細表、退房/午后退房表、操作日志查詢表。

5、營業財務報表：營業日報表、階段營業收入統計表、費用/收款統計表、酒店收益平衡表、酒店營業概況表。

酒店客房管理系統流程圖：