高鐵乘務員是在旅客列車為旅客進行服務的工作人員，包括高速鐵路及CRH動車組乘務員、乘服員及相關服務人員。他們在旅客上車前要檢查每一個人的票，防止有人錯乘或無票等車。幫旅客拿行李，當列車出發后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷，每到一個站就要報站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個站都要對車廂的垃圾進行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環境。

鐵姐是對動車組列車服務人員的簡稱，她們年紀輕，形象佳，素質高，責任心強，懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領”，比照著空姐的標準，提供“免打擾服務”，在細節要求上有些還超過空姐。鐵姐是對動車組列車服務人員的簡稱，指的是鐵路客運火車上從事為旅客服務的人員。年齡在22～25歲之間，身高1.65米以上，相貌端莊，學歷在高中以上，甚至是大學生;懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領”，這便是武廣高鐵列車上的 “鐵姐”，她們比照著空姐的標準，提供“免打擾服務”，在細節要求上有些還超過空姐。武廣鐵路客運專線開通后，在350公里時速“和諧號”動車組上的“鐵姐”將成為另一道靚麗的“風景線”。

乘務員是對交通運輸工具上服務人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員，如列車乘務員、公交乘務員、空中乘務員等。乘務員的主要職責是為乘客提供熱情優質的服務，確保旅客出行舒適與，并及時處理旅途中的各種突發事件。隨著我國，交通行業的快速發展，尤其是高鐵、民航的快速發展，高鐵乘務，與空中乘務就成了當下比較熱門的職業。乘務員是對在公共交通運輸工具上的旅客提供服務的專業人員的統稱，根據我國已建成交通工具的分類可以分為：鐵路乘務、公交乘務、空中乘務三大類型。

1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。2、基本素質要求：認同海航企業文化，對海航事業抱有強烈信心；誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強；有較高的道德修養，遵紀守法。3、年齡要求：一般乘服人員年齡不超過25周歲。4、學歷要求：一線乘務員至少中專以上學歷（含高中）。5、外形要求：一線女乘務員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力；一線男乘務員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領導審批同意方可引進。6、身體健康，符合其專業崗位對身體的要求。7、專業或技能水平經考核合格，并具有獨立工作的能力。8、必須提供真實的應聘材料并提供以下附件：身份證復印件、學歷學位證復印件、體檢證明、學習成績復印件，無犯罪記錄證明。