社區服務管理系統基于計算機軟硬件和網絡環境，集成地理空間框架數據、單元網格數據、管理部件數據、地理編碼數據、政府服務信息數據、房屋樓棟數據、人口信息數據、社區問題數據、消防數據、流動人口數據等多種數據資源，通過多部門信息共享、協同工作，實現對網格內城市部件、各類隱患及城市運行過程中產生的各種問題進行精細化管理和綜合治理，為網格內的居民提供多元化、精細化、個性化的各種服務，并對實施效果、監督效果、管理效果和服務效果進行綜合績效評價。

社區網格化服務管理系統由社區網格化服務管理平臺和網格員移動智能終端軟件構成。

一）社區網格化服務管理平臺

社區網格化服務管理平臺基本功能包括：信息采集與檔案管理、問題發現及處置、指揮調度、智能預警、社情民意、公共信息服務管理、公共服務、綜合管理、信息展示展現等。

1）信息采集與檔案管理

社區檔案管理的內容主要包括樓宇管理、房屋管理、戶冊管理、居民管理、單位管理、城市部件管理等，所有信息可基于GIS地圖進行展示、查詢和統計。 信息的來源包括網格員的采集和政府各部門的已有數據，可實現多種數據源的對接、核對和整合，保證數據的規范化和一致性，并可實現數據交換，供政府各部門共享使用。

2）問題發現及處置

問題綜合處置流程包括問題發現、案件建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案和考核評價7個階段。

問題的來源主要是網格員日常巡查工作中的發現及市民的反映，也包括各級指揮中心通過熱線、媒體、微信、信訪等各種途徑采集并上傳的事件。

網格員發現問題后，能通過移動辦公設備及時上報，上報的信息包括問題描述、拍照錄音、位置信息等。平臺受理后對問題進行分類，并根據處置權限派遣任務或逐級上報。平臺能問題的處置情況，并督促相關環節的人員進行處理。

app上架流程

一、app版本計劃和需求評審，判斷改版的功能點，如果是大的功能點變動，需聯合品牌部，配合發布新功能點的軟文

二、確立需求后，進入提測階段，產品部需給到運營部新增功能點的概要，以及功能點對用戶的利益和好處，市場部這個時候需要對功能點進行包裝和烘托，產出更新文案，如果有重大活動也可加進去

三、上架工作分為ios和安卓兩部分

1、ios發布工作，審核周期長，一般需要3到5天

2、安卓各大應用商店發布，審核周期較短，一般需要1到3天，安卓應用市場需要注冊各大應用市場的賬號，然后將app發布上去，還需注意app發布時，不同的應用市場上傳不同的安裝包，方便后臺對app的數據統計

3、公司內部通知，通過發郵件的形式告知公司全體同事，郵件內容包括什么版本，也就是版本號，本次更新的功能點，對用戶的利益點

4、一步是后臺app版本的配置工作，分為ios和android，都需要進行配置。更新文案和游龍對接，游龍產出文案后，發郵件審核，通過審核后，方可在后臺進行配置。

備注：上架審核通過之后，告訴產研，待測試完成測試后，方可進行后臺配置，提醒用戶更新