Q1:我在哪里可以購買到OSIM產品？

您可以在當地OSIM專柜或天貓OSIM傲勝旗艦店、京東OSIM傲勝官方旗艦店、OSIM官方商城購買到我們的產品。

除以上官方平臺及相關官方授權平臺外，其他渠道購買的傲勝產品所產生的各種售后問題，傲勝將不承擔任何相關的責任。

Q2:門店與網上購買的同型號OSIM產品一樣嗎？

門店與網上官方渠道購買的同型號OSIM產品是相同的，不存在功能或質量上的區別。

Q3:OSIM提供哪些服務？

官方渠道購買的OSIM產品可享受：指定地區免費送貨入戶、免費上門拆裝、保修期內非特殊原因免費維修等。

Q4:當我使用OSIM產品遇到問題時，我該怎么處理？

使用中如遇到問題，您可先參考產品使用說明書，如未能解決的您的問題，請聯系我們。

我們的聯系方式

Q5:我可以購買配件自己修理嗎？

為了維護您的使用體驗，我們不建議您私自購買和使用非OSIM配件及非授權人員進行維修。請注意，任何未經授權的維修將使您的產品保修無效。如果您需要配件方面的購買信息，請聯系，我們會為您解決問題。

Q6:產品要進行退換貨應該怎么處理？

傲勝的售后處理遵循國家三包法的規定，對于各商場門店及專賣店所售產品不存在7天無理由退換（7天無理由退換貨僅針對電商和電視購物等渠道銷售的產品）。

如果在收貨后7天內出現故障，可遵循顧客的意愿進行退換貨處理；如果產品在15天內出現故障，可遵循顧客的意愿進行換貨處理。相關檢測結果由傲勝維修部出具故障判定結果。

Q7:以舊換新活動咨詢

建議顧客到傲勝賣場體驗，銷售人員根據您選擇的按摩椅型號可告知您以舊換新的抵扣金額。

Q8:OSIM產品的保修期為多久？

類別服務方式保修年限中小型按摩器類／家用電器類客戶送至各銷售點或指定維修中心維修一年按摩椅上門維修兩年

（個別活動贈送額外的保修期限除外）

Q9:為什么要購買OSIM延保服務？

家電產品使用年限越長、越頻繁，故障率越高，當您維修過保產品時需支付相應的維修費用。購買延保服務，將延長您免費享受大部分OSIM保修服務。

Q10:在哪里能配到OSIM產品的零部件？

傲勝的各門店及天貓、京東官網只售賣傲勝按摩器材，不提供零配件的銷售。如果您需要OSIM產品零部件，我們建議您撥打與距離最近的傲勝維修服務中心聯系。請注意，OSIM產品零部件暫未授權任何經銷商或第三方售賣。

Q11:OSIM4電話客服工作時間？

我們的熱線電話工作時間為，周一至周五9:00-18:00。

Q12:以下情況，本公司將不提供免費的保修服務：

因動物、昆蟲、自然災害、火災、社會動亂等不可抗力因素導致的損壞或故障；

錯誤使用電源或錯誤操作引發的損壞或故障；

產品的消耗品或者附件，如：電極片、電池、布罩、皮件、過濾盒等；

曾經由非本公司指定的維修中心維修；

產品保修憑證內容與實際保修商品不符或者有涂改者；

不能出示本公司的保修憑證和有效。