以產(chǎn)品為中心的管理模式顯然注重的是產(chǎn)品的價(jià)值，而以客戶為中心的管理模式注重的是客戶的價(jià)值，前者是把自身的產(chǎn)品能否滿足顧客的需求這一問(wèn)題作為重點(diǎn)，后者則是把如何根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品這一問(wèn)題作為重點(diǎn)。現(xiàn)在，產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從原來(lái)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以客戶為中心。
要想提高企業(yè)CRM的質(zhì)量，企業(yè)必須科學(xué)地對(duì)客戶進(jìn)行分類，以更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。客戶在關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)考慮與企業(yè)之間的關(guān)系，所以，企業(yè)關(guān)注客戶價(jià)值不僅包括為顧客提供核心產(chǎn)品和附屬服務(wù)，還包括努力維持與客戶之間的關(guān)系。
所以，與客戶建立良好的關(guān)系、正確認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值是維持客戶資源、實(shí)現(xiàn)以客戶為中心和實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵。以客戶為中心的管理模式對(duì)客戶做出了以下改進(jìn):
定制化營(yíng)銷的基礎(chǔ)就是擁有完整的客戶資料，而要想擁有完整的客戶資料就必須建立在對(duì)客戶有充分了解的基礎(chǔ)上。所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用大數(shù)據(jù)云計(jì)算的方式，建立客戶資料檔案，以便持續(xù)不斷的對(duì)客戶的需求變化進(jìn)行追蹤，時(shí)時(shí)刻刻把握產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
另外，要不斷地進(jìn)行完善客戶資料庫(kù)，比如將與實(shí)施定制化營(yíng)銷項(xiàng)目相關(guān)的客戶資料存入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，建立更加完善的客戶檔案。客戶檔案越完善，為企業(yè)所提供的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越強(qiáng)大，企業(yè)甚至可以根據(jù)該檔案為客戶設(shè)計(jì)出完全符合其需求的產(chǎn)品，或者根據(jù)企業(yè)自身推出的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，找到需要此項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶，發(fā)現(xiàn)新客源。
